Terakhir Diperbarui: Juni 2026
Kebijakan Pengiriman
Terima kasih telah berbelanja bersama kami. Kami berkomitmen memproses dan mengirimkan pesanan Anda dengan cepat dan aman.
Proses Pesanan
- Pesanan diproses pada hari kerja (Senin–Sabtu).
- Sebagian besar pesanan diproses dalam 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Waktu pemrosesan dapat berbeda selama hari libur, promosi, atau tergantung ketersediaan produk.
Metode Pengiriman
Kami bekerja sama dengan jasa kurir dan logistik terpercaya untuk pengiriman ke seluruh Indonesia dan beberapa negara tujuan internasional.
Metode pengiriman yang tersedia dapat meliputi:
- Pengiriman Reguler
- Pengiriman Ekspres
- Pengiriman Same-Day (jika tersedia)
- Pengiriman Kargo untuk barang besar atau berat
Pilihan pengiriman akan ditampilkan saat proses checkout.
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan:
- Tujuan pengiriman
- Berat dan dimensi paket
- Layanan kurir yang dipilih
Total biaya pengiriman akan ditampilkan sebelum pesanan dikonfirmasi.
Waktu Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman:
- Kota-kota besar di Indonesia: 1–5 hari kerja
- Wilayah lainnya di Indonesia: 3–10 hari kerja
- Pengiriman internasional: tergantung negara tujuan dan proses bea cukai
Estimasi waktu pengiriman dapat berubah karena faktor di luar kendali kami.
Pelacakan Pesanan
Setelah pesanan dikirim, nomor resi akan diberikan melalui email, WhatsApp, atau media komunikasi lain yang tersedia.
Keterlambatan Pengiriman
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh:
- Kondisi cuaca
- Bencana alam
- Pemeriksaan bea cukai
- Kendala operasional kurir
- Kesalahan alamat atau informasi pengiriman dari pelanggan
Kebijakan Pengembalian
Kepuasan pelanggan merupakan prioritas kami.
Pengembalian yang Dapat Diterima
Pengembalian dapat diajukan apabila:
- Produk diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman.
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
- Produk mengalami cacat produksi.
- Produk berbeda secara signifikan dari deskripsi yang diberikan.
Batas Waktu Pengajuan
Permohonan pengembalian harus diajukan maksimal 7 hari setelah produk diterima.
Syarat Pengembalian
Agar memenuhi syarat pengembalian:
- Produk harus dalam kondisi asli.
- Kemasan, aksesoris, buku panduan, dan kelengkapan lainnya harus lengkap.
- Produk tidak menunjukkan tanda-tanda penyalahgunaan, modifikasi, atau kerusakan akibat penggunaan pelanggan.
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Secara umum, produk berikut tidak dapat dikembalikan:
- Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan atau pemasangan.
- Kesalahan dalam memesan atau memilih spesifikasi
- Software, produk digital, atau file unduhan.
- Produk rakitan khusus atau pesanan kustom.
- Produk obral atau clearance kecuali terdapat cacat produk.
Proses Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian:
- Hubungi layanan pelanggan kami.
- Sertakan nomor pesanan dan foto/video pendukung.
- Tunggu instruksi persetujuan pengembalian.
- Kirim kembali produk sesuai petunjuk yang diberikan.
Pengembalian tanpa persetujuan sebelumnya dapat ditolak.
Pengembalian Dana (Refund)
Setelah produk diterima dan diperiksa:
- Refund yang disetujui akan diproses melalui metode pembayaran awal jika memungkinkan.
- Waktu pencairan dana dapat berbeda tergantung bank atau penyedia pembayaran.
Biaya Pengiriman Pengembalian
- Jika kesalahan berasal dari pihak kami, biaya pengiriman pengembalian dapat ditanggung oleh kami.
- Jika pengembalian dilakukan karena alasan di luar kesalahan kami, biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.
Informasi Kontak
Untuk pertanyaan terkait pengiriman, pengembalian, atau refund, silakan menghubungi kami melalui halaman Contact Us atau saluran layanan pelanggan resmi yang tersedia.