Garansi : Informasi Garansi Produk
Garansi Komponen:
Semua produk mendapatkan garansi komponen selama 1 tahun sesuai ketentuan masing-masing brand.
Layanan Jasa Servis Sistem:
- Untuk semua brand: Gratis jasa servis sistem selama 1 tahun.
- Khusus brand NCT / Flyjie / Fastabiq / Fastobig : Gratis jasa servis sistem selama 3 – 5 tahun.
Garansi berlaku sesuai syarat & ketentuan, dan tidak mencakup kerusakan akibat kelalaian pengguna atau faktor eksternal (lihat S&K Garansi lengkap).
Syarat & Ketentuan Garansi
Untuk memastikan garansi tetap berlaku, harap perhatikan ketentuan berikut:
- Khusus Pembelian melalui Marketplace
Wajib memberikan ulasan/review bintang 4–5 secara bijak dan jujur sebagai bentuk verifikasi transaksi yang sukses. - Segel Garansi
Segel harus dalam kondisi utuh — tidak boleh sobek, pecah, patah, atau hilang. - Tidak Pernah Dibongkar Sendiri
Produk tidak pernah dibuka atau dibongkar oleh pihak selain teknisi resmi iTmallOnline. - Bukan Karena Force Majeure
Kerusakan bukan disebabkan oleh:- Musibah atau bencana alam (banjir, petir, gempa, dll)
- Serangan serangga, hewan, atau binatang peliharaan
- Bukan Kesalahan Pengguna
Kerusakan bukan karena kesalahan penggunaan, termasuk:- Instalasi tidak sesuai
- Salah sambung kabel
- Ketidaksesuaian spesifikasi
- Bukan Karena Masalah Listrik
Garansi tidak berlaku jika kerusakan disebabkan oleh:- Overload (beban berlebih)
- Ketidakstabilan daya listrik
Prosedur Serah Terima Saat Klaim Garansi
Saat produk kami terima untuk klaim garansi, tim teknisi kami akan melakukan pengecekan menyeluruh untuk mengidentifikasi komponen yang bermasalah.
Jika masih dalam masa garansi dan sesuai dengan syarat & ketentuan yang berlaku, kami akan membantu memproses klaim garansi ke pihak distributor resmi.
Waktu proses penukaran produk oleh distributor biasanya memerlukan waktu sekitar 2–8 minggu, tergantung dari ketersediaan dan kebijakan pihak terkait.
Penting!
Kami tidak bertanggung jawab atas data yang tersimpan dalam perangkat pelanggan.
Silakan melakukan backup data terlebih dahulu, karena dalam beberapa kasus, proses klaim software dapat memerlukan instalasi ulang sistem yang akan menghapus seluruh isi hard drive.
Khusus Produk NCT / Flyjie / Fastabiq / Fastobig
Untuk produk dengan merek NCT / Flyjie / Fastabiq / Fastobig, selama masih dalam masa garansi dan sesuai S&K, tidak ada cacat fisik Kami akan langsung mengganti komponen rusak dengan komponen baru dari buffer stok garansi kami, tanpa perlu menunggu proses distributor.
Terima Kasih